// caso de estudio
Daliana
Plataforma SaaS multi-tenant y white-label para venta directa por catálogo: CRM de clientas, pedidos, cobranza en abonos, tienda en línea con pagos y gestión de una red de consultoras, en producción en daliana.app.
Comercio · Cancún, Quintana Roo, México · 2026
reto
El problema real
Una líder de ventas por catálogo en Cancún dirige una red de consultoras multimarca, con JAFRA como línea dominante (alrededor del 80% del negocio), además de Betterware, Tupperware y Vianney. Su operación era rentable pero artesanal: la memoria, la libreta y WhatsApp funcionaban como su CRM, su ERP y su canal de marketing, con pedidos, abonos y apartados dispersos y sin visibilidad de la cobranza ni de su red. Eso ponía un techo al crecimiento, porque todo dependía de su tiempo personal. Necesitaba digitalizar los dos motores del negocio, vender a clientas finales y hacer crecer su red de consultoras, con una herramienta mobile-first que respetara la cultura de pago en abonos y la entrega personal, y que se pudiera replicar para otras líderes.
solución
Lo que construimos
Diseñamos una arquitectura API-first en dos repositorios. Por un lado, una API REST en Node.js, Express y TypeScript sobre MongoDB, con Redis y BullMQ para colas y tareas programadas. Por otro, una web en Next.js y React con TanStack Query y Tailwind, y design tokens por tenant para que cada líder tenga su propia marca sin recompilar. El contrato OpenAPI se genera a partir de los esquemas Zod y tipa automáticamente el frontend. La plataforma es multi-tenant, con aislamiento por tenant validado en CI y control de acceso por permisos (RBAC). Funcionalidades: CRM con segmentación RFM, pedidos y entregas, cobranza en abonos con corte de caja, catálogos digitales con extracción de productos asistida por IA (Claude), tienda pública con carrito y pagos con Mercado Pago (tarjeta, OXXO y SPEI), cupones y links de pago, gestión de la red de consultoras con bonos y kardex, gamificación con niveles y el programa de lealtad Club Bella, academia, onboarding de 30 días, muro de comunidad, referidos, notificaciones push y PWA con modo offline.
resultado
Lo que cambió
La plataforma está en producción en daliana.app desde julio de 2026 y ya registra clientas, pedidos y ventas reales de la operación diaria del negocio. En unos dos meses se completaron el MVP (Fase 1) y la Fase 2 «Comercio y comunidad», con 7 sprints, 21 módulos de dominio y 163 rutas documentadas en el contrato OpenAPI. La calidad está respaldada por más de 1,600 pruebas automatizadas (1,345 en la API y 301 en la web) y 5 flujos end-to-end con Playwright. La retroalimentación de la clienta tras el lanzamiento se resolvió en 13 entregas cortas. Falta validar en vivo los módulos de comunidad y gamificación (activables con feature flags), completar la migración de datos históricos y capacitar a la red para el lanzamiento operativo completo.