// caso de estudio
Sistema Interno CRM / Plataforma de Gestión
CRM interno para Simpliatours con reservas, control de tours, usuarios, estadísticas y gestión de incidencias.
Turismo · Cancún, Quintana Roo, México · 2025
reto
El problema real
Simpliatours requería digitalizar su proceso de administración de tours, reservas, clientes y operaciones.
El reto era desarrollar una plataforma segura, escalable y fácil de usar que permitiera:
Asignar guías turísticos a cada tour.
Ver estadísticas de reservas y desempeño.
Atender reportes de incidencias de forma eficaz.
Gestionar usuarios con diferentes roles.
solución
Lo que construimos
Creamos un CRM personalizado en entorno web con login seguro y diseño intuitivo, que incluye:
Gestión de usuarios (admin, guías, clientes).
Sistema de reservas con validación en tiempo real.
Códigos QR para confirmar asistencia al tour.
Módulo de reportes de incidencias por parte del cliente.
Panel de analíticas con métricas clave para toma de decisiones.
resultado
Lo que cambió
Mayor control operativo del equipo interno.
Procesos automatizados y trazables.
Mejora en experiencia del cliente con respuesta más ágil.
Preparado para escalar a otros destinos turísticos.